Perspectives d’emploi Conseiller/conseillère au service à la clientèle dans la Région de l'Outaouais

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un surplus de main d’œuvre pour les Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle dans la Région de l'Outaouais. Il y a eu plus de travailleurs disponibles que de postes vacants dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront limitées pour les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (CNP 64409) dans la région de l'Outaouais pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création d'un certain nombre de postes
• quelques postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• plusieurs travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Cette profession évolue en fonction de l'importance accordée au service à la clientèle, en particulier dans le commerce de détail.

Afin d'augmenter leurs parts de marché, les entreprises doivent se démarquer par la qualité de leur service à la clientèle.

Toutefois, la concurrence des pays à faible coût de main-d'œuvre dans les centres d'appels pourrait réduire le besoin de travailleurs locaux. Les perspectives de cette profession pourraient également être amoindries par l'utilisation de la technologie pour remplacer certaines tâches, comme les services de réponse téléphonique automatisée et les renseignements en ligne.

Le comportement de la clientèle s'est transformé avec les années. Elle effectue couramment ses recherches en ligne, mais une certaine partie est encore portée à utiliser les services d'informations touristiques en personne, ce qui avantage la profession.

Le volume de main-d'œuvre disponible dans cette profession favorise les travailleurs expérimentés. Toutefois, le roulement de personnel pourrait créer des possibilités d'emploi supplémentaires pour les candidats sans expérience.

Bien que certains éléments amènent une légère croissance de l'emploi, ceux-ci seront insuffisants pour compenser l'effet des autres facteurs qui influence la profession.

Voici quelques faits saillants au sujet des autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle dans la région de l'Outaouais :

• environ 1 660 personnes occupent un poste dans cette profession
• les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • administration publique fédérale (SCIAN 911) : 20 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle et arts, spectacles et loisirs (SCIAN 51, 71) : 19 %
  • commerce de détail (SCIAN 44-45) : 17 %
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55-56) : 10 %
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 6 %

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