Perspectives d’emploi Téléphoniste au service des abonnés absents dans la Région de Chaudière-Appalaches

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre pour les Réceptionnistes dans la Région de Chaudière-Appalaches. Il y a eu à peu près autant de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront limitées pour les réceptionnistes (CNP 14101) dans la région de Chaudière - Appalaches pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la décroissance d'emploi prévue devrait entraîner l'abolition de certains postes
• plusieurs postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• plusieurs travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

L'adoption du mode de travail hybride et à distance, depuis la pandémie, a influencé la demande pour cette profession. Cette transition a également entrainé un changement dans les tâches traditionnelles des réceptionnistes et un rehaussement des compétences nécessaires pour exercer cette profession. Par exemple, les compétences techniques et la gestion des outils numériques sont devenues importantes.

L'automatisation de certaines tâches, comme les services de réponse téléphonique automatisée, la prise de rendez-vous ou la demande de renseignements en ligne et l'enregistrement numérique, a libéré ces travailleurs de certaines tâches pour se concentrer sur d'autres importantes.

Le volume de main-d'œuvre disponible dans cette profession réduit les possibilités d'emploi des candidats sans expérience et possédant peu de compétences. Les entreprises auront tendance à privilégier les personnes bilingues, ayant de l'expérience et des connaissances informatiques.

Voici quelques faits saillants au sujet des réceptionnistes dans la région de Chaudière - Appalaches :

• environ 1 460 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021
• les réceptionnistes travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • services de soins ambulatoires et hôpitaux (SCIAN 621-622) : 34 %
  • commerce de détail (SCIAN 44-45) : 8 %
  • hébergement et restauration (SCIAN 72) : 7 %
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 6 %
  • établissements de soins infirmiers et de soins pour bénéficiaires internes et assistance sociale (SCIAN 623-624) : 6 %

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