Perspectives d’emploi Superviseur/superviseure de centre de contact dans la Région de Lower Mainland–Sud-ouest

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu une pénurie de main d’œuvre pour les Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la Région de Lower Mainland–Sud-ouest. Il y a eu plus de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront modérées pour les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (CNP 62023) dans la région du Lower Mainland - Sud-ouest pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la décroissance d'emploi prévue devrait entraîner l'abolition de certains postes
• plusieurs postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• quelques travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Voici quelques faits saillants au sujet des superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la région du Lower Mainland - Sud-ouest :

• environ 2 500 personnes occupent un poste dans cette profession
• les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 23 %
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55-56) : 14 %
  • commerce de détail (SCIAN 44-45) : 12 %
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 10 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle et arts, spectacles et loisirs (SCIAN 51, 71) : 9 %

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