Description de tâches Répartiteur/répartitrice en centre d'appels - services dans la Région de l'Estrie

Voyez à quoi ressemble le travail de répartiteur/répartitrice en centre d'appels - services au Canada. Cette description de tâches s’applique à l’ensemble des Répartiteurs/répartitrices (CNP 14404).

Répartiteurs/répartitrices

Description

Les répartiteurs font fonctionner des radios et d'autre équipement de télécommunication, afin de répartir les véhicules d'urgence et de coordonner les activités des chauffeurs et de tout autre personnel. Ils travaillent pour des services de police, d'incendie et de santé publique, pour d'autres agences de services d'urgence, des services de taxi, de messageries et de livraison, des entreprises de camionnage et des services d'utilité publique, et d'autres établissements commerciaux et industriels.

Durée de la semaine de travail

Les Répartiteurs/répartitrices travaillent généralement entre 35 à 40 heures par semaine.
Entre 35 à 40 heures

Tâches et fonctions

Voici les tâches et activités principales que les Répartiteurs/répartitrices doivent effectuer, et certaines des exigences physiques que celles-ci impliquent :

  • recevoir des demandes d'aide ou de service d'urgence et communiquer avec les services d'ambulance, de police et d'incendie, les dépanneuses et les équipes de services d'utilité publique;
  • traiter et transmettre les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des conducteurs de véhicules et des équipes, ainsi que le mouvement du matériel à l'aide de divers appareils de communication et de répartition assistés par ordinateur;
  • répartir le personnel selon les horaires écrits et les feuilles de travail ou en fonction des situations d'urgence;
  • informer les chauffeurs des véhicules au sujet des problèmes de circulation et routiers reliés à la construction, aux accidents, aux embouteillages, aux conditions météorologiques, aux restrictions de poids et de taille, et d'autres situations;
  • faire fonctionner de l'équipement radio afin de communiquer avec les navires, les avions, les équipes de mineurs, les plates-formes de forage en mer, les camps de bûcherons et autres opérations éloignées;
  • contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements;
  • tenir les dossiers des conducteurs de véhicules à jour en se servant de systèmes manuels et automatisés et veiller à ce que les feuilles de temps et les bordereaux de paye soient remplis de façon exacte;
  • tenir à jour des registres manuels et informatisés de la distance parcourue, de la consommation de carburant, des réparations et des autres dépenses, et préparer des rapports.

Exigences physiques Aide - Exigences physiques

  • Être assis
  • Faire des gestes répétitifs

Exigences physiques

Les exigences physiques font référence aux activités physiques que le travailleur doit exercer dans le cadre de son travail. Les exigences physiques sont sélectionnées en fonction de la probabilité que les travailleurs doivent les exercer pendant au moins la moitié du temps qu’ils passent au travail.

Milieux de travail et employeurs

Voici quelques milieux de travail typiques où les Répartiteurs/répartitrices travaillent et certaines de leurs caractéristiques principales :

  • Agences de services d'urgence
  • Établissements de ventes commerciales et industrielles
  • Services de police, d'incendie et de santé publique
  • Services de taxi, de livraison et de messageries
  • Entreprises de camionnage
  • Services d'utilité publique

Environnement de travail Aide - Environnement physique de travail

  • Travailler à l’intérieur dans un environnement contrôlé

Proximité physique avec les autres Aide - Proximité physique avec les autres

  • Assez proche (par exemple, partager un bureau)

Environnement de travail

L’environnement de travail est le milieu physique où les personnes travaillent. Les caractéristiques et les conditions de l’environnement de travail sont sélectionnées en fonction de la probabilité que les travailleurs y soient exposés au moins une fois par semaine.

Proximité physique avec les autres

La proximité physique avec les autres fait référence à la distance physique entre les individus dans le milieu de travail. La probabilité que l’emploi requiert d’effectuer des tâches en se trouvant physiquement proche d’autres personnes est évaluée sur une échelle à 3 niveaux : « Assez proche », « Proche » et « Très proche ».

Appellations d’emploi connexes

Voici quelques autres appellations d’emploi connexes en lien avec la même catégorie professionnelle (CNP 14404), ainsi qu’une liste de professions similaires :

  • opérateur radio/opératrice radio
  • répartiteur/répartitrice au 911
  • répartiteur/répartitrice d'ambulances
  • répartiteur/répartitrice d'équipement mobile
  • répartiteur/répartitrice d'équipes d'entretien des services publics
  • répartiteur/répartitrice de camions
  • répartiteur/répartitrice de dépanneuses
  • répartiteur/répartitrice de systèmes d'alarme
  • répartiteur/répartitrice de taxis
  • répartiteur/répartitrice de véhicules d'urgence

Professions similaires Aide - Professions similaires

Professions similaires

Cette section comprend d’autres professions qui font partie de la même grande catégorie professionnelle que les Répartiteurs/répartitrices dans la Classification nationale des professions (CNP). Ces professions exigent des qualifications similaires, mais elles impliquent des responsabilités différentes. Pour voir plus de professions similaires, consultez l’Outil de transition professionnelle.

Sources Système d’information sur les professions et les compétences & Classification nationale des professions

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