directeur/directrice de l'implantation de TI (technologies de l'information)
Appellation affichée sur CareerBeacon -
Gestionnaire, services gérés, Epic
Publiée le
27 septembre 2024
par
Renseignements sur l’employeur
Bell Canada
Renseignements sur l’emploi
Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d'une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d'activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d'accueillir le changement et l'innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d'orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d'un esprit d'équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.RésuméNous sommes à la recherche d'un leader pour faire partie de l'équipe Services gérés chez Epic, qui nous aidera à offrir des solutions TI de classe mondiale à nos clients. Il s'agit d'un poste stimulant, qui donnera l'occasion au titulaire de diriger une équipe de techniciens hautement qualifiés. De plus, il supervisera la livraison du soutien TI des utilisateurs finaux, la gestion et la surveillance à distance de l'infrastructure TI des clients, ainsi que la conception de systèmes TI de prochaine génération, qui permettent à nos clients d'être plus productifs et collaboratifs, tout en sécurisant leurs données d'entreprise.Principales responsabilitésGérer une équipe de techniciens en informatique hautement qualifiés afin d'assurer une utilisation efficace des ressources et de respecter nos engagements envers les clients.Soutenir votre équipe en fournissant des commentaires, du coaching et de la formation en temps opportun. Coordonner des discussions régulières avec le personnel au sujet de leurs récents objectifs de rendement, de développement et de carrière.Recruter des talents TI de qualité au sein de l'équipe en dirigeant le processus d'embauche et en menant des entrevues avec les candidats.Attribuer et diriger les activités de service et les billets au sein de l'équipe en mettant l'accent sur le délai de résolution et la satisfaction du client (mesurée en fonction des commentaires de l'équipe Satisfaction du client).Élaborer des plans et des objectifs pour les comptes clients afin de nous assurer que nous leur fournissons les meilleurs conseils en matière de service et technologie. Cela comprend, sans s'y limiter, les plans directeurs technologiques, les évaluations des vulnérabilités et l'entretien régulier du système.Agir à titre de personne-ressource en cas d'escalade pour les clients et les employés afin de les aider à résoudre les problèmes, les retards ou le travail insatisfaisant.Travailler aux côtés de nos gestionnaires de la prestation de services pour effectuer des évaluations de comptes planifiées aux clients, y compris la préparation du matériel, la collecte d'informations et de statistiques pour le compte, et la présentation de ces informations aux clients lors de réunions planifiées.Mettre en ?uvre de nouveaux outils et processus afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et, au bout du compte, d'améliorer le service que nous offrons à nos clients.Qualifications essentiellesDiplôme d'études postsecondaires, diplôme ou combinaison équivalente d'expérience de travail et d'études ou de certification.Un chef d'équipe exceptionnel capable de motiver et d'inspirer les équipes techniques pour fournir un travail de qualité.Expérience de travail chez un fournisseur de services gérés, un fournisseur de services en nuage ou un fournisseur de services TI.Au moins cinq ans d'expérience dans
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EmplacementWinnipeg, MB
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Renseignements sur le lieu de travail
Sur place
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SalaireNon disponible
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Conditions d’emploi
PermanentTemps plein
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Commence dès que possible
- Source
CareerBeacon
#2114798
Publiée jusqu’au
2024-10-27
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