Découvrez des emplois
Recherche d’emploi
superviseur/superviseure des comptes clients
Appellation affichée sur Jobillico - Chef d'équipe, expérience client
Publiée le 18 octobre 2024 par Renseignements sur l’employeur UV Assurance
Renseignements sur l’emploi
<p><strong>Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! </strong></p><p>Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l?équipe sont un pilier de notre succès et sont au c?ur de nos préoccupations. Parce qu?on ne vise pas que l?excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun.<span> </span>C?est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l?Employeur de l?année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.</p><p><strong><span>Sommaire des responsabilités</span></strong></p><p>Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l?équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l?entreprise.</p><p></p><p><strong><span>Tâches</span></strong></p><ul><li>Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;</li><li>Agir à titre de personne-ressource pour l?équipe afin de les soutenir dans l?analyse de dossiers plus complexes ;</li><li>Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;</li><li>S?assurer de la qualité des appels de l?équipe du Centre d?appel en effectuant des vérifications d?audits de façon régulière ;</li><li>Créer les plans de formation continue ;</li><li>Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;</li><li>Préparer et animer des rencontres d?équipe mensuelles ;</li><li>Gérer l?horaire de l?équipe ;</li><li>Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;</li><li>Participer au processus d?évaluation annuel ;</li><li>Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;</li><li>Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d?équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;</li><li>Soutenir la directrice dans l?élaboration et l?amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;</li><li>Collaborer avec la directrice dans la conception et l?implantation des méthodes de travail ;</li><li>Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d?assurance) ;</li><li>Exécuter toute autre tâche connexe.</li></ul><p></p><p><strong><span>Particularités et avantages</span></strong></p><ul><li>Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);</li><li>Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;</li><li>Assurance collective;</li><li>Politique de vacances annuelles généreuse;</li><li>Allocation de journées personnelles;</li><li>Régime de retraite à prestation déterminées;</li><li>Programme de santé et de mieux-être;</li><li>Certifiée entreprise en santé;</li><li>Possibilité de télétravail hybride;</li><li>Accès au gym du siège social et cours de groupe;</li><li>Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;</li><li>Pommes et cafés gratuits.</li></ul> <br> <p></p><p><span><strong>Formation Académique</strong></span></p><ul><li>Diplôme d?études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;</li><li>Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière ;</li></ul><p></p><p><strong><span>Expérience</span></strong></p><ul><li>Avoir au moins 5 ans d?expérience dans des fonctions similaires ;</li><li>Avoir au moins 3 ans d?expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.</li></ul><p></p><p><strong><span>Habiletés, compétences ou qualifications requises</span></strong></p><ul><li>Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l?oral qu?à l?écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;</li><li>Excellente capacité à communiquer autant à l?oral qu?à l?écrit ; </li><li>Do- EmplacementDrummondville, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14689022
Avis important : Cette offre d’emploi a été fournie par un site partenaire. Le Guichet-Emplois n’est pas responsable de ce contenu.
Signaler un problème avec cette offre d’emploi
- Date de modification :