commis au service à la clientèle

Milieu de travail

• Établissement/centre de distribution de vente au détail/vente en gros
• Établissement de service et de réparation

Responsabilités

Tâches

• Former le personnel
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Recevoir des paiements
• Vendre de la marchandise
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Stocker les articles dans un entrepôt, une salle d'outillage ou une salle de fournitures
• Vendre des pièces détachées et de rechange
• Préparer les commandes pour réapprovisionner les réserves des pièces et des fournitures
• Faire fonctionner une caisse enregistreuse
• Utiliser des systèmes informatisés de gestion des stocks et de réapprovisionnement
• Tenir à jour des registres à l'aide d'un système de contrôle de l'inventaire
• Acheminer et distribuer les pièces et les fournitures pour usage interne
• Effectuer de l'entré de données
• Évaluer et établir les prix, les conditions de crédit ou de contrat, les garanties et les dates de livraisons
• Conseiller sur la marchandise
• Effectuer des opérations de vente par voie de commerce électronique sur Internet
• Fournir le service à la clientèle
• Recevoir, déballer et trier les pièces, fournitures et matériaux reçus
• Acheminer, livrer ou ramasser des pièces, des produits ou de l'équipement
• Préparer et faire le suivi des bordereaux de travail
• Manipuler des transactions au comptant
• Accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter ou louer
• Préparer les marchandises à vendre ou à louer
• Tenir à jour des registres des ventes pour l'inventaire
• Accepter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique

Expérience et spécialisation

Genre de produit

• Gros appareils ménagers
• Appareils

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Internet
• Logiciel de vérification d'inventaire

Spécialisation en pièces et équipements

• Équipement de fabrication

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Permis de conduire valide
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller
• Tâches répétitives
• Debout pour une longue période

Poids manipulé

• Jusqu'à 23 kg (50 lb)

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Sens des responsabilités
• Capacité d'apprendre rapidement
• Capacité d'adaptation
• Raisonnement analytique
• Efficacité
• Assidu
• Intégrité
• Enthousiaste
• Attitude positive
• Proactif
• Gestion du temps

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé

Avantages financiers

• Régime de pension

Avantages à long terme

• Compte d’épargne libre d’impôt (CELI)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe