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préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

Appellation affichée sur Jobillico - Représentant au service à la clientèle

Publiée le 11 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Confort Expert Inc.

Renseignements sur l’emploi

Confort Expert Inc., leader en chauffage et climatisation résidentielle, est à la recherche d'une personne avec de l'expérience pertinente en service à la clientèle pour combler son équipe dans notre centre d'appels interne. Le titulaire du poste devra essentiellement répondre aux demandes des clients, faire du travail de bureau et assister l'équipe. Ce que nous offrons :<ul><li>Poste à temps plein, soit 40 heures/semaine;</li><li>Horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00;</li><li>Ambiance décontractée et dynamique;</li><li>Travail en équipe avec vos collègues du département, mais aussi avec les collègues des autres départements;</li><li>Taux horaire de 19.15$/h;</li><li>Mode de travail hybride après la formation;</li><li>2 congés supplémentaires durant la période des fêtes;</li><li>2 congés payés durant l'année;</li><li>REER à contribution volontaire;</li><li>Paie hebdomadaire à chaque jeudi. </li></ul> Vos responsabilités : Dans ce poste, votre rôle consistera à effectuer diverses tâches reliées au service à la clientèle. Le titulaire du poste sera responsable de répondre rapidement aux appels de service des clients et de répondre à leurs questions en ce qui concerne leur facturation et leur plan de service. De plus, la personne devra : <ul><li>Répondre aux appels entrants;</li><li>Résoudre les problèmes des clients;</li><li>Déterminer le besoin des clients;</li><li>Utiliser notre plateforme informatique pour y rentrer les suivis;</li><li>Vérifier les historiques de facture et de paiement pour répondre au client;</li><li>Etc.</li></ul> Confort Expert Inc. s'engage à favoriser une main-d'?uvre représentative de notre société québécoise. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en ?uvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'?uvre, incluant le recrutement. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre.Veuillez noter que les renseignements personnels transmis sont traités conformément à Politique de protection des renseignements personnels de Confort Expert (disponible au www.confortexpert.com) et des lois applicables. Pour toute question relativement à l?accès, la rectification et le retrait de consentement au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l?adresse suivante : confidentialite@confortexpert.com <ul><li>Maîtrise du francais (oral et écrit)</li><li>Maîtrise de l'anglais (oral niveau intermédiaire car 37% des appels sont en anglais) afin de répondre aux besoins et aux questions de notre clientèle anglophone provenant de la grande région métropolitaine et du Canada;</li><li>Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;</li><li>Bonnes habiletés pour le service à la clientèle;</li><li>Expérience en service à la clientèle;</li><li>Capacité à travailler en équipe.</li></ul>